Varasimme hotellista kahden hengen huoneen, jossa on ranskalainen parveke ja näkymä riemukaarelle. Saavuin hotellille, menin huoneeseeni ja huomasin että huone oli yhden henkilön huone, jossa ei ollut parveketta. Hotelli oli myynyt loppuun kaikki huoneet, joihin olin tehnyt varauksen.
Hotellin vastaanoton henkilö pahoitteli tilannetta ja lupasi että seuraavana päivänä saan asian seurauksena superior huoneen näkymällä ja parvekkeella. Seuraavana päivänä menin tiskille, pyysin uutta huonetta ja vastaanottohenkilö antoi minulle huoneen jonka olin alunperin varannut. Hän siis valehteli upgradesta.
Maksoin siis ensimmäisestä yöstä yhden henkilön huoneessa saman hinnan kuin 2hlö huoneesta parvekkeella ja näkymällä. Nämä huoneet ovat hinnoiteltu eri tavalla Hotels.comissa josta huoneen varasin. Hotelli kieltäytyi maksamasta hyvitystä ensimmäisestä yöstä alemman hintakategorian huoneessa, vaikka edellisenä päivänä sanoivat että antavat 20€ hyvityksen ensimmäisestä yöstä. Olen todella pettynyt hotellin asiakaspalveluun.
Hotelli on hyvällä paikalla, siisteydessä on parannettavaa....