6/10 Hyvä
24. maaliskuuta 2025
A recepção atende a dois hotéis, Ibis e Mercure, apesar de muitos colaboradores o serviço é muito lento, algus colaboradores são ríspidos e mal treinados, ficam jogando as demandas de um para os outros e não resolvem.
Você recebe um e-mail para fazer um pré check-in, ingenuamente preenche todos os dados e chega à recepção e você fornece tudo novamente pois o "sistema" não funciona.
Para cadastrar a minha empresa e conseguir a emissão de nota fiscal, foi uma verdadeira epopeia:
Pedi para cadastro no Check-in, que como estava cheia, a recepção, compreendi o pedido da atendente e retornei um outro horário.
O atendente que estava desocupado, porém com má vontade, questionou porque não fiz no Check-in e porque não eu não deixava para fazer no Check-out. Educadamente expliquei os motivos e pedi para ele fazer mais uma vez. Inacreditavelmente, apesar de eu fornecer todos os dados, o rapaz demorou 40 minutos para fazer um cadastro, com toda indiferença e má vontade.
Quando no Check-out, que solicitei a nota fiscal, a colega me disse que ele havia cadastrado errado.
Nosso quarto não funcionava o telefone/interfone e não houve um dia sequer de limpeza, sem reclamação. Nós chegávamos do almoço para descansar, o quarto sujo e bagunçado, solicitavamos camareiras e elas só chegavam apos às 17h.
E claro, com um serviço muito rápido e ineficiente.
Decepcionante.
Cláudio
Cláudio, 3 yön liikematka
Tarkistettu Hotels.com-asiakasarvostelu
