6/10 Hyvä
26. tammikuuta 2025
Boa estrutura, mas tem que melhorar a gestão.
Hotel possui estrutura boa com poder de alavancar mais, contudo, alguns pontos básicos necessitam de melhorias urgentes: 1- Equipe checkin deve ter habilidades no tratamento com os hóspedes. Faço essa observação pelo fato de ter tido uma experiência negativa no meu checkin que no momento o sistema estava inoperante e as atendentes mencionaram que não poderiam efetuar o processo até o retorno do mesmo (não apenas comigo, mas também com outros que ali estavam aguardando). A forma como a equipe do front se comportou diante do fato emocionalmente demonstra que um reforço no item treinamento deve ser reforçado e que o hotel deve ter um modo alternativo para o processo. Não é admissível você chegar para o checkin 16h é saber que não poderá ir para o seu quarto por de sistema. 2- Café da manhã: a reposição de itens é extremamente demorada. Houve momentos que tive solicitar várias vezes a reposição de café, açúcar, suco e alguns pães. Tapioca, quem desejar comer alguma espere sentado e paciente, pois demora é muito. Agradecimento a Sra. Vera do restaurante que me atendeu prontamente e com muita simpatia. 3- Cobertura: o ambiente apesar de pequeno é bom, mas o volume do som muito alto e a seleção de músicas pode melhorar e de preferência com algum funcionário sempre presente poderá tornar o ambiente mais atrativo. 4- Banheiro quarto: para minha surpresa o hotel não fornece sabonete para uso na pia, apenas para banho. Então Se deseja usar, tem que usar do chuveiro, vai entender.
Gilson
Gilson, 2 yön matka
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