Minha experiĂȘncia neste hotel foi inadmissĂvel. Houve falta total de ĂĄgua durante a noite, sem qualquer aviso ou suporte, impossibilitando atĂ© mesmo o uso bĂĄsico do banheiro. Ao questionar a recepção, a Ășnica sugestĂŁo foi trocar de quarto, como se isso resolvesse um problema que afetava todo o prĂ©dio. Detalhe: eu estava com minha filha de 4 anos dormindo, o que tornava essa âsoluçãoâ completamente inviĂĄvel.
Na manhĂŁ seguinte, a situação piorou: a ĂĄgua retornou com barro, em pingos gelados e escassos, o que me obrigou a dar banho gelado e em condiçÔes precĂĄrias na minha filha. Nem em minha prĂłpria casa enfrento algo desse nĂvel.
A conduta da equipe foi de total descaso, tratando-me como se eu estivesse sendo favorecida por estar ali, quando na verdade eu paguei por um serviço que não foi entregue. Faltou empatia, preparo e profissionalismo.
Ressalto que a ausĂȘncia de ĂĄgua e a negligĂȘncia no atendimento violam diretamente o CĂłdigo de Defesa do Consumidor, por falha grave na prestação de serviço, alĂ©m de ferirem a dignidade e o bem-estar do hĂłspede.
Solicito o ressarcimento pelo transtorno e o registro formal desta queixa, para que nenhum outro cliente passe por algo tão frustrante, especialmente com crianças envolvidas.
