Sultys Alacati Hotel - Aufenthalt vom 14. bis 15. August 2024 (Achtung: Eidechsen im Hotel und Zimmer)
Unsere Familie (2 Erwachsene, 2 Kinder) hat ĂŒber Expedia eine Suite im Sultys Alacati gebucht. Der Check-in verlief reibungslos, und uns wurde eine der besten Suiten im Neubau versprochen. Am 15. August entdeckte unser Sohn eine Eidechse in seinem Bett, was zu Panik fĂŒhrte. Wir hatten keine Zimmerreinigung angefordert und das Zimmer tagsĂŒber geschlossen gehalten. Der Schichtverantwortliche, Herr Onur, kam ins Zimmer, konnte die Eidechse jedoch nicht fangen. Er bot uns kein alternatives Zimmer an und versprach, dass der Hotelmanager uns kontaktieren und eine RĂŒckerstattung gewĂ€hren wĂŒrde.
Am nĂ€chsten Tag erfuhren wir durch einen Mitarbeiter, dass der Manager, Herr Evren, entschieden habe, nicht anzurufen, da Eidechsen "normal" seien. Daraufhin riefen wir selbst an und sprachen mit Herrn Evren. Er teilte mit, dass keine RĂŒckerstattung erfolgen wĂŒrde, da wir "selbst ausgecheckt" hĂ€tten, und drohte mit rechtlichen Schritten, falls wir das Video veröffentlichen.
Die Suite entsprach nicht den Erwartungen. Die ZimmertĂŒr war eine undichte SchiebetĂŒr, was zu erheblicher LĂ€rmbelĂ€stigung fĂŒhrte. In Google-Bewertungen fanden wir Ă€hnliche Beschwerden, auf die der Manager oft persönlich und bedrohend reagiert.
Jedoch ist Expedia bereits informiert und eine Anfrage bzgl. Erstattung wurde versendet. Wir hoffen auf das Beste.