2/10 Huono
4. tammikuuta 2025
Falta de empatía.
Lamentablemente por el fallecimiento repentino de mi hermana tuvimos que cancelar nuestro viaje. Teníamos reservados 5 hoteles diferentes de los 4, entendieron la situación y realizaron la cancelación sin ningún problema. La contratación había sido sin posibilidad de cancelación, pero me sorprendió la humanidad, profesionalismo y ética de estos hoteles. No puedo decir lo mismo del Hotel Castilla. No solamente no quisieron cancelar con penalización, si no que cargaron el costo completo. Entendemos que es un negocio, pero la calidad humana de las personas que manejan una empresa hace grande a esa empresa o la hace mezquina e inhumana. Ojalá y en un futuro caso semejante su actitud y empatía sean diferentes. La humanidad no necesita empresas que se comporten así.
Mariano
Mariano, 3 yön matka perheen kanssa
Tarkistettu Hotels.com-asiakasarvostelu