Mercure Hotel Aachen Europaplatz

4.0 tähden majoituspaikka
Perheystävällinen hotelli, jossa käytössäsi on ravintola ja joka sijaitsee lähellä kohdetta Carolus Thermen Bad Aachen

Valitse päivät nähdäksesi hinnat

tämänhetkiset kuukautesi ovat February 2025 ja March 2025.
helmikuu 2025
maaliskuu 2025

Majoituspaikan Mercure Hotel Aachen Europaplatz valokuvagalleria

Majoituspaikan sisäänkäynti
Kauden mukainen ulkouima-allas, aurinkotuoleja
Kahden hengen standard-huone, 1 parisänky | Allergiatestatut vuodevaatteet, tallelokero huoneessa, työpöytä
Aula
Ulkopuoli

Arvostelut

8,4 kautta 10.
Erittäin hyvä

Suositut palvelut/mukavuudet

  • Uima-allas
  • Baari
  • Yhdistettäviä huoneita saatavilla
  • Pysäköinti saatavilla
  • Vastaanotto avoinna ympäri vuorokauden
  • Savuton
Tärkeimmät palvelut/mukavuudet
  • Päivittäinen siivous
  • Ravintola ja baari/aulabaari
  • Aamiainen saatavilla
  • Maksullinen itsepalvelupysäköinti
  • Kauden mukainen ulkouima-allas
  • Huonepalvelu (rajoitettuina aikoina)
  • Ympäri vuorokauden auki oleva business center
  • Business center
  • Kokoushuoneita
  • Terassi
  • Ympäri vuorokauden auki oleva vastaanotto
  • Ilmastointi
Perheille
  • Lapset majoittuvat ilmaiseksi
  • Ilmaisia vauvansänkyjä
  • Leikkikenttä paikan päällä
  • Yhdistettäviä/vierekkäisiä huoneita saatavilla
  • Oma kylpyhuone
  • Televisio
Nykyinen hinta on 81 €
sisältää verot ja maksut
20.2.–21.2.

Huonevaihtoehdot

Huoneille saatavilla olevia suodattimia
Näytetään 4/4 huonetta

Privilege, Kahden hengen huone, 1 parisänky

Kohokohdat

Äänieristetty
Ilmastointi
Yhdistettäviä huoneita saatavilla
Ilmaisia vauvansänkyjä
Minijääkaappi
Ilmaiset minibaarituotteet
LCD-televisio
Hypoallergeeniset vuodevaatteet
  • 18 m²
  • 2 henkilöä
  • 1 parisänky

Kahden hengen deluxe-huone (kaksi sänkyä)

Kohokohdat

Äänieristetty
Ilmastointi
Yhdistettäviä huoneita saatavilla
Ilmaisia vauvansänkyjä
Minijääkaappi
Ilmaiset minibaarituotteet
LCD-televisio
Hypoallergeeniset vuodevaatteet
  • 2 henkilöä
  • 1 parisänky TAI 2 yhden hengen sänkyä

Kahden hengen standard-huone, 1 parisänky

Kohokohdat

Äänieristetty
Ilmastointi
Yhdistettäviä huoneita saatavilla
Ilmaisia vauvansänkyjä
LCD-televisio
Hypoallergeeniset vuodevaatteet
Pimennysverhot
Yksityinen kylpyhuone
  • 18 m²
  • 3 henkilöä
  • 1 parisänky

Standard-huone, 2 yhden hengen sänkyä

Kohokohdat

Äänieristetty
Ilmastointi
Yhdistettäviä huoneita saatavilla
Ilmaisia vauvansänkyjä
LCD-televisio
Hypoallergeeniset vuodevaatteet
Pimennysverhot
Yksityinen kylpyhuone
  • 18 m²
  • 2 henkilöä
  • 2 yhden hengen sänkyä

Samankaltaisia majoituspaikkoja

Mod logo
Kirjaudu sisään nähdäksesi käytettävissä olevat alennukset ja edut. Lisää uusia, palkitsevia seikkailuja!

Tietoja alueesta

Kartta
Joseph-von-Goerres-Str. 21, Aachen, NRW, 52068

Lähettyvillä

  • Carolus Thermen Bad Aachen - 12 min kävelymatka
  • Eurogress Aachen - 16 min kävelymatka
  • RWTH Aachen - 3 min ajomatka
  • CHIO Stadium - 5 min ajomatka
  • Aachenin katedraali - 5 min ajomatka

Liikkuminen

  • Maastricht (MST-Maastricht - Aachen) – 37 min ajomatka
  • Liège (LGG) – 154 min ajomatka
  • Köln-Bonnin lentokenttä (CGN) – 60 min ajomatka
  • Eurogress Aachen Bus Stop – 18 min kävelymatka
  • Aachen-Rothe Erden asema – 22 min kävelymatka
  • Aachen (XHJ-Aachen Central Rail Station) – 26 min kävelymatka

Ravintoloita

  • ‪Carolus Thermen - ‬12 min kävelymatka
  • ‪Krua Thai - ‬11 min kävelymatka
  • ‪Bodrum Grill - ‬12 min kävelymatka
  • ‪Fletcher Davis - ‬7 min kävelymatka
  • ‪Berlin Grill - ‬14 min kävelymatka

Tietoja majoituspaikasta

Mercure Hotel Aachen Europaplatz

Lähellä rautatieasemaa sijaitseva Mercure Hotel Aachen Europaplatz on loistava valinta, jos aiot vierailla kohteessa Aachen. Kauden mukainen ulkouima-allas on loistava paikka käydä aamu-uinnilla, ja voit nauttia lounasta ja illallista AIXcellence -ravintolassa, jonka erikoisuuksiin kuuluu kansainvälinen keittiö. Tämän ekologisen / kestävän kehityksen mukaisen hotellin muihin palveluihin kuuluu baari/aulabaari, terassi ja puutarha. Matkailijat arvostavat suuresti majoituspaikan avuliasta henkilökuntaa.

Puhutut kielet

Hollanti, englanti, ranska ja saksa

Yleistä

DONE

Hotellin koko

    • 119 huonetta
    • 3 kerrosta
DONE

Saapuminen/lähteminen

    • Sisäänkirjautuminen alkaa: klo 15.00. Sisäänkirjautuminen päättyy: klo milloin tahansa.
    • Kontaktiton sisäänkirjautuminen saatavilla
    • Sisäänkirjautumisen vähimmäisikä on 18 vuotta
    • Uloskirjautuminen tapahtuu klo 12.00
    • Kontaktiton uloskirjautuminen saatavilla
DONE

Erikoisohjeet sisäänkirjautumiseen

    • Vastaanoton henkilökunta ottaa saapuvat asiakkaat vastaan
    • Asiakkaiden tulee näyttää joko negatiivinen COVID-19-testin tulos tai todistus täydestä COVID-19-rokotuksesta sisäänkirjautumisen yhteydessä
DONE

Sisäänkirjautumisen vaatimukset

    • Luottokortti, pankkikortti tai käteistakuumaksu vaaditaan satunnaisten kulujen varalta
    • Virallinen kuvallinen henkilöllisyystodistus saatetaan vaatia
    • Sisäänkirjautumisen alaikäraja on 18
DONE

Lapset

    • Enintään 3 korkeintaan 11 vuotta vanhaa lasta voi yöpyä ilmaiseksi, kun he käyttävät vanhemman tai huoltajan huoneessa olevia sänkyjä.
DONE

Lemmikit

    • Lemmikit sallitaan*
    • Avustajaeläimet tervetulleita
    • Ruoka- ja vesikulhot käytettävissä
WIFI

Internet

    • Ilmainen Wi-Fi ja kiinteä internetyhteys yleisissä tiloissa
    • Ilmainen Wi-Fi ja kiinteä internetyhteys huoneissa
LOCAL_PARKING

Pysäköinti

    • Itsepalvelupysäköinti paikan päällä (13 EUR per yö; ilman kulkurajoituksia)
    • Pysäköinti matkailuautoille, busseille ja kuorma-autoille paikan päällä (lisämaksusta)
DONE

Muut tiedot

    • Savuton majoituspaikka

Majoituspaikan palvelut/mukavuudet

Ruoka ja juoma

  • Buffetaamiainen (lisämaksusta) klo 6.00–10.00 arkipäivisin ja klo 7.00–11.00 viikonloppuisin
  • Ravintola
  • Baari/lounge
  • Grillejä
  • Yksityinen ruokailu
  • Huonepalvelu (rajoitettuina aikoina)

Lasten kanssa matkustaville

  • Lapset majoittuvat ilmaiseksi (katso lisätiedot)
  • Leikkikenttä
  • Lasten ruokalista

Aktiviteetteja

  • Polkupyörävuokraamo lähistöllä

Työskentely

  • Ympäri vuorokauden auki oleva business center
  • Kokoushuoneita
  • Tietokonepiste
  • Konferenssikeskus (384 neliömetriä)

Palvelut

  • Ympäri vuorokauden auki oleva vastaanotto
  • Kiertoajelu-/lippupalvelu
  • Kuivapesula/pesulapalvelut
  • Ilmaiset sanomalehdet aulassa
  • Matkatavarasäilytys
  • Kielitaitoinen henkilökunta
  • Polkupyörien vuokrausmahdollisuus
  • Polkupyörävarasto
  • Aurinkotuoleja uima-altaalla

Tilat

  • 1 rakennus/torni
  • Tallelokero vastaanotossa
  • Puutarha
  • Piknikalue
  • Terassi
  • Takka aulassa
  • Televisio yleisissä tiloissa
  • Kauden mukainen ulkouima-allas
  • Pysäköinti polkupyörille
  • Vähintään 80 % ruoasta on paikallisesti tuotettua
  • Vähintään 80 % ruoasta on luomuruokaa
  • Vegaaniruokavaihtoehtoja
  • Kasvisruokavaihtoehtoja
  • Villieläimiä kohdellaan inhimillisesti
  • Paikallisten omistamia ja järjestämiä retkiä ja aktiviteetteja
  • Esittelee paikallisten taiteilijoiden töitä
  • Jälleeninvestointeja yhteisöön ja kestävyyteen (vähintään 10 % tuloista)
  • Asiakkaille kerrotaan paikallisesta kulttuurista ja ekosysteemistä
  • Kaksilasiset ikkunat
  • Vähintään 80 % käytetyistä valaisimista on LED-valaisimia
  • Kattava ruokajätettä koskeva käytäntö
  • Kattava kierrätyskäytäntö
  • Ei muovisia virvoitusjuomapulloja
  • Ei muovisia kahvinsekoittajia
  • Ei muovisia juomapillejä
  • Ei muovisia vesipulloja
  • Vain uudelleenkäytettäviä kuppeja
  • Vain uudelleenkäytettäviä astiastoja
  • Juhlasali
  • Juhlasali

Esteettömyys

  • Hissi

Huoneen palvelut/mukavuudet

Viihdykettä

  • LCD-televisio
  • Satelliittikanavat

Ole kuin kotonasi

  • Ilmastointi
  • Kahvin-/vedenkeitin
  • Vedenkeitin
  • Silitysrauta/-lauta (pyynnöstä)

Nuku hyvin

  • Hypoallergeeniset vuodevaatteet
  • Pimennysverhot
  • Äänieristetyt huoneet
  • Ilmainen vauvansänky
  • Lisä-/varavuode (lisämaksusta)
  • Lakanat

Henkilökohtainen hygienia

  • Yksityinen kylpyhuone
  • Vain suihku
  • Ympäristöystävälliset hygieniatuotteet
  • Hiustenkuivaaja
  • Pyyhkeet

Yhteydenpito

  • Työpöytä
  • Ilmainen Wi-Fi ja kiinteä internetyhteys
  • Puhelin

Muuta

  • Päivittäinen siivous
  • Tallelokero huoneessa
  • Yhdistettäviä huoneita saatavilla
  • Ympäristöystävälliset hygieniatuotteet
  • Ympäristöystävällisiä puhdistusaineita tarjolla
  • LED-lamput
  • Kierrätysmahdollisuus
  • Vain vettä säästäviä suihkuja
  • Vain vettä säästäviä WC-istuimia

Erityisominaisuudet

Ruokailu

AIXcellence – ravintola, jonka erikoisuutena on kansainvälinen keittiö. Ravintola tarjoilee lounaan ja illallisen. Voit nauttia illallisen ulkona (sään salliessa). Lasten ruokalista on saatavilla.
Mephisto – tämä baari tarjoilee illallisen ja kevyitä aterioita. Auki tiettyinä päivinä

Palkinnot ja jäsenyydet

Ympäristösertifioitu majoituspaikka
Tämä majoituspaikka on mukana Green Key (Foundation for Environmental Education) -ohjelmassa, joka mittaa majoituspaikan vaikutusta yhteen tai useampaan seuraavista asioista: ympäristö, yhteisö, kulttuuriperintö ja paikallinen talous.

Maksut ja käytännöt

Vaihtoehtoiset lisämaksut

  • Buffetaamiainen tarjotaan lisämaksusta, joka on noin 23 EUR per henkilö

Remontit ja kiinniolokaudet

Majoituspaikka on suljettu jouluaattona, joulupäivänä, uudenvuodenaattona ja uudenvuodenpäivänä.

Lapset ja lisävuoteet

  • Lisävuoteita on saatavilla lisämaksusta

Lemmikit

  • Avustajaeläimistä ei veloiteta lisämaksuja
  • Lemmikeistä veloitetaan 18 EUR:n suuruinen lisämaksu per lemmikki per päivä

Pysäköinti

  • Omatoiminen pysäköinti maksaa 13 EUR per yö ilman kulkurajoituksia
  • Matkailuauton/bussin/kuorma-auton pysäköintipaikka on saatavilla lisämaksusta

Uima-allas, kylpylä ja kuntosali (jos saatavilla)

  • Kausiluontoinen uima-allas on käytettävissä toukokuusta syyskuuhun

Käytännöt

Tätä majoituspaikkaa hallinnoi majoitusyritys. Se tarjoaa majoitusta kaupankäynti-, ammatinharjoittamis- tai liiketoimintatarkoituksissa.
Majoituspaikassa on tarjolla yhdistettäviä/vierekkäisiä huoneita, joiden saatavuus on rajoitettua. Niitä voi pyytää ottamalla yhteyttä majoituspaikkaan. Yhteystiedot löytyvät varausvahvistuksesta.
Tämä majoituspaikka hyödyntää tuulivoimaa ja aurinkovoimaa, ja lisäksi siellä on käytössä ympäristöystävälliset puhdistusaineet.
Paikan päältä löytyvä ensiapupakkaus takaa asiakkaiden turvallisuuden.
Tämä majoituspaikka toivottaa tervetulleiksi kaikki asiakkaat seksuaaliseen suuntautumiseen tai sukupuoli-identiteettiin katsomatta (LGBTQ+ -ystävällinen).
Sisäänkirjautumisen yhteydessä lisämaksuja varten annetun luottokortin haltijan nimen pitää olla sama kuin huonevarauksen tehneen henkilön nimi.
Tämä majoituspaikka hyväksyy luottokortit, mobiilimaksut ja käteisen.
Mobiilimaksuvaihtoehtona on Apple Pay.
Käteisettömiä maksutapoja on saatavilla.
Tämä majoituspaikka pidättää oikeuden tehdä valtuutuksen asiakkaan luottokortille etukäteen.
Majoituspaikka vahvistaa, että se noudattaa seuraavan tahon suosituksissa annettuja puhdistus- ja desinfiointikäytäntöjä: ALLSAFE (Accor Hotels).
Huomaathan, että kulttuuriset normit ja asiakkaisiin sovellettavat käytännöt voivat poiketa maittain ja majoituspaikan mukaan. Luetellut käytännöt ovat tämän majoituspaikan omia käytäntöjä.

Tunnetaan myös nimellä

Aachen Europaplatz
Aachen Mercure Hotel Europaplatz
Europaplatz
Europaplatz Aachen
Mercure Aachen Europaplatz
Mercure Europaplatz
Mercure Hotel Aachen Europaplatz
Mercure Hotel Europaplatz
Mercure Hotel Europaplatz Aachen
Accor Aachen Europaplatz
Mercure Aachen Europaplatz
Mercure Hotel Aachen Europaplatz Hotel
Mercure Hotel Aachen Europaplatz Aachen
Mercure Hotel Aachen Europaplatz Hotel Aachen

Usein kysytyt kysymykset

Tarjoaako Mercure Hotel Aachen Europaplatz ilmaisen peruutusoikeuden ja täyden hyvityksen?

Kyllä, Mercure Hotel Aachen Europaplatz tarjoaa täysin hyvitettäviä huoneita sivustollamme. Hyvitettävän huoneen voi peruuttaa siihen asti, kunnes sisäänkirjautumiseen on muutama päivä aikaa majoituspaikan peruutuskäytännöistä riippuen. Muista vain tarkistaa tarkat ehdot ja rajoitukset majoituspaikan peruutuskäytännöistä.

Onko majoituspaikassa Mercure Hotel Aachen Europaplatz uima-allas?

Kyllä, täällä on kauden mukainen ulkouima-allas.

Salliiko Mercure Hotel Aachen Europaplatz lemmikit?

Kyllä, lemmikit ovat tervetulleita. 18 EUR:n suuruinen maksu veloitetaan per lemmikki per päivä. Avustajaeläimistä ei veloiteta maksuja. Ruoka- ja vesikulhot ovat käytettävissä.

Tarjoaako Mercure Hotel Aachen Europaplatz pysäköintipaikkoja paikan päällä?

Kyllä. Omatoiminen pysäköinti maksaa 13 EUR per yö. Pysäköinti matkailuautoille/busseille/kuorma-autoille on saatavilla.

Mitkä ovat majoituspaikan Mercure Hotel Aachen Europaplatz sisään- ja uloskirjautumisajat?

Sisäänkirjautuminen alkaa: klo 15.00. Sisäänkirjautuminen päättyy: klo milloin tahansa. Uloskirjautuminen tapahtuu klo 12.00. Kontaktiton sisäänkirjautuminen ja kontaktiton uloskirjautuminen ovat saatavilla.

Mitä tekemistä Mercure Hotel Aachen Europaplatz ja sen lähiympäristö tarjoavat?

Lämpimämpinä kuukausina voit harrastaa monenlaisia aktiviteetteja lähistöllä, esimerkiksi pyöräillä. Lähistöllä oleviin aktiviteettimahdollisuuksiin kuuluu kasino. Käytössäsi olevia palveluita ovat kauden mukainen ulkouima-allas, piknikalue ja puutarha.

Tarjoaako Mercure Hotel Aachen Europaplatz ravintolapalveluita tai onko sen lähiseudulla ravintoloita?

Kyllä, paikan päällä on ravintola nimeltä AIXcellence, jossa voit nauttia seuraavista: ulkoilmaravintola ja kansainvälinen keittiö.

Millaisella alueella Mercure Hotel Aachen Europaplatz sijaitsee?

Mercure Hotel Aachen Europaplatz sijaitsee vain 12 minuutin kävelymatkan päässä kohteesta Carolus Thermen Bad Aachen ja 16 minuutin kävelymatkan päässä kohteesta Eurogress Aachen.

Mercure Hotel Aachen Europaplatz – arvostelut

Arvostelut

8,4

Erittäin hyvä

9,0/10

Siisteys

8,6/10

Henkilökunta ja palvelu

8,4/10

Palvelut/mukavuudet

8,4/10

Majoituspaikan kunto ja tilat

8,4/10

Ympäristöystävällisyys

Arvostelut

10/10 Poikkeuksellisen hyvä

Tyytyväinen majoittuja
Ystävällinen henkilökunta, siisti. Hyvä ruoka. Tyytyväinen asiakas. Suosittelen.
1 yön matka
Tarkistettu Hotels.com-asiakasarvostelu

8/10 Erittäin hyvä

Yrjö, 1 yön matka
Tarkistettu Hotels.com-asiakasarvostelu

8/10 Erittäin hyvä

Petri, 1 yön liikematka
Tarkistettu Hotels.com-asiakasarvostelu

10/10 Poikkeuksellisen hyvä

Siistit modernit huoneet. Ystävällinen henkilökunta. Hyvä aamupala
1 yön matka perheen kanssa
Tarkistettu Ebookers-asiakasarvostelu

2/10 Huono

Selami, 2 yön matka
Tarkistettu Hotels.com-asiakasarvostelu

8/10 Erittäin hyvä

Michael, 1 yön matka
Tarkistettu Hotels.com-asiakasarvostelu

8/10 Erittäin hyvä

Nick, 4 yön matka
Tarkistettu Hotels.com-asiakasarvostelu

6/10 Hyvä

We like the location and hotel, but were disappointed that the restaurant was closed on Sunday.
David, 2 yön matka
Tarkistettu Hotels.com-asiakasarvostelu

8/10 Erittäin hyvä

Peter, 1 yön matka
Tarkistettu Hotels.com-asiakasarvostelu

8/10 Erittäin hyvä

Aleksander, 1 yön liikematka
Tarkistettu Hotels.com-asiakasarvostelu

8/10 Erittäin hyvä

Lang, 1 yön matka
Tarkistettu Hotels.com-asiakasarvostelu

8/10 Erittäin hyvä

Joachim, 2 yön liikematka
Tarkistettu Hotels.com-asiakasarvostelu

4/10 Kohtalainen

Daniel, 1 yön matka perheen kanssa
Tarkistettu Hotels.com-asiakasarvostelu

6/10 Hyvä

Check the pillow before resting your head
Great hotel, stayed for 1 night on way down to Budapest. Only downside was a blood stain on the pillow !
Richard, 1 yön matka perheen kanssa
Tarkistettu Hotels.com-asiakasarvostelu

10/10 Poikkeuksellisen hyvä

Fatih, 1 yön matka
Tarkistettu Hotels.com-asiakasarvostelu

10/10 Poikkeuksellisen hyvä

Nice clean rooms
Clean rooms nice and friendly staff
KYRIAKOS, 1 yön matka kavereiden kanssa
Tarkistettu Hotels.com-asiakasarvostelu

6/10 Hyvä

Für eine Nacht akzeptabel…
Matthias, 1 yön matka
Tarkistettu Expedia-asiakasarvostelu

8/10 Erittäin hyvä

Karl-Jörg, 1 yön matka
Tarkistettu Expedia-asiakasarvostelu

10/10 Poikkeuksellisen hyvä

Moritz, 2 yön matka
Tarkistettu Hotels.com-asiakasarvostelu

8/10 Erittäin hyvä

Andreas, 1 yön matka
Tarkistettu Hotels.com-asiakasarvostelu

10/10 Poikkeuksellisen hyvä

Kathrin, 5 yön matka
Tarkistettu Expedia-asiakasarvostelu

10/10 Poikkeuksellisen hyvä

Antonia, 2 yön matka
Tarkistettu Expedia-asiakasarvostelu

8/10 Erittäin hyvä

Dem Hotel sieht man im Treppenhaus und in den Fluren von der Baustruktur her das Alter an - von außen sowieso. Eben ein französicher Plattenbau der 70ziger. Die Ausstattung und Einrichtung ist dennoch schön und trendy und modern, so dass man sich wirklich wohlfühlen kann. Dazu trägt auch das Personal an der Rezeption und von Housekeeping bei. Beim Frühstück läuf es nicht so rund, da vieles an Notwendigkeiten übersehen wird. So muß der Gast seinen Tisch, wenn denn einer frei ist, oft vor dem Gang zum Buffet selbst mit Hilfe von Bedienrobotern freiräumen. Das ohnehin nicht sonderlich umfangreiche und teilweise einfache Buffet (22€) wird oft nur zögerlich aufgefüllt und weist immer Lücken auf, weil das knappe Personal zu wenig und ohne Plan kontrolliert. Kleinigkeiten, die Pfiff in das Speiseangebot bringen (Pfeffermühle, Ketchup, Senf und dergl.) sucht man vergebens. Auch ist das Platzangebot bei gut gebuchten Hotel (z.B. Busgesellschaft) nicht immer ausreichend, wenn der Zusatzraum nicht zur Verfügung steht. Die gepflegte Gartenanlage zum Innenhof ist ein Highlight, entschädigt aber nur teilweise für die beiden an einen Betriebshof erinnernden Parkplätze an den Außenseiten des Hotels - kein Baum, kein Strauch, keine Grünfläche lockert die Parkreihen auf. Der Asphalt ein Flickenteppich, die Markierungen ausgewaschen und die Schrankenanlage teilzerstört. Ein grottiges Enteé für ein 4-Sternehotel! Das Ganze kostet dann noch 13€/Tag. Ein Zimmer zur Parkplatzseite - ohne mich.
Ulrich, 3 yön matka
Tarkistettu Expedia-asiakasarvostelu

10/10 Poikkeuksellisen hyvä

Sehr freundliches Personal und reibungsloser Check-in.
Mario, 1 yön matka perheen kanssa
Tarkistettu Expedia-asiakasarvostelu

4/10 Kohtalainen

Oliver, 2 yön matka
Tarkistettu Expedia-asiakasarvostelu