Siirry sivun pääosioon.

COVID-19 – tärkeä viesti varauksen tehneille asiakkaille

Koko matkailuala on saanut ennennäkemättömän paljon asiakaspalvelupyyntöjä uudenlaisen koronaviruksen (COVID-19) vuoksi.
Katso ohjeet alta.
Mitä sinun tulee tietää:
  • Rajoituksia on alettu poistaa joissakin matkakohteissa, mikä tarkoittaa sitä, että voit lähteä taas matkaan. Tiedämme, että on edelleen paikkoja, joissa et voi vielä vierailla, mutta tilanne muuttuu päivittäin. Pidämme tilannetta tarkasti silmällä, jotta voimme auttaa sinua hallinnoimaan varaustasi.
  • Koska tilanne alkaa palata jälleen normaaliksi, emme enää lähetä sinulle COVID-19-tiedotteita, jos varauksesi on määrä alkaa 1.7.2020 jälkeen. Jos haluat muuttaa varaustasi tai peruuttaa sen, mene Varauksesi-sivulle ja valitse sitten "Näytä varaus".
  • Jos COVID-19 on jo vaikuttanut majoitussuunnitelmiisi ja matkustuspäiväsi on jo mennyt: Vakuutamme, että teemme töitä huolehtiaksemme myös sinun tarpeistasi. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
  • Jos teit hyvitettävän varauksen, muuta varausta tai peruuta se asiakaspalveluportaalissamme.
  • Jos haluat tehdä uuden varauksen, suosittelemme vahvasti valitsemaan hinnan, jonka voi peruuttaa maksutta.
Kiitos osoittamastasi ymmärryksestä. Meille kaikkein tärkeintä on, että sinä ja muut asiakkaamme pysytte terveenä tänä koettelevana aikana. Hotels.com pitää sinua arvokkaana asiakkaana ja arvostaa uskollisuuttasi.
Kuinka voin ottaa yhteyttä Hotels.comiin?
Mitkä ovat Hotels.comin peruutus- ja hyvityskäytännöt?
Tämä riippuu varaamastasi majoitusliikkeestä, varausajankohdasta ja majoituspäivämääristä:
  1. Jos olet tehnyt ilmaisen peruutusoikeuden sisältävän varauksen ja haluat peruuttaa sen, koko maksamasi summa hyvitetään alkuperäiselle maksutavallesi. Katso peruutusohjeet alta.
  2. Jos teit ei-hyvitettävän varauksen ja haluat muuttaa sitä tai peruuttaa sen:
  1. Sinulta ei veloiteta peruutusmaksua, jos varauksesi on tehty kohteeseen, jonne ei katsota olevan pääsyä. Tässä tapauksessa tarjoamme sinulle joko täyden hyvityksen tai hotellikupongin, jonka voi käyttää valikoituihin hotelleihin. Sinun on kuitenkin tehtävä peruutus viimeistään 24 tuntia ennen saapumispäivääsi.
  2. Normaaleja peruutusehtoja sovelletaan, jos matkakohteen katsotaan ottavan vastaan matkailijoita ja olet päättänyt muuttaa varaustasi tai peruuttaa sen muista syistä.
Kuinka voin peruuttaa varaukseni?
Asiakaspalveluportaalistamme saat kaikki ohjeet siihen, kuinka voit peruuttaa varauksesi.
Milloin saan hyvitykseni?
Huomaathan, että lukuisten keskeytyneiden matkojen takia hyvitysten käsittelyyn voi mennä jopa 30 päivää.
Milloin saan kuponkini?
Huomaathan, että lukuisten keskeytyneiden matkojen takia kuponkien luomiseen voi mennä jopa 30 päivää.
Mitä Hotels.com® Rewards -jäsenyydelleni tapahtuu tämänhetkisessä tilanteessa?
Jatkamme vuoden 2020 huhtikuun ja joulukuun välisenä aikana vanhenevien leimojen ja palkintoöiden* voimassaoloaikaa. Annamme lisätietoa voimassaoloajan pidentämisestä myöhemmin. Tällä hetkellä Hotels.com Rewards -tilisi näyttää edelleen alkuperäisen voimassaoloajan.
Tiedämme, että tilanne saattaa muuttaa Silver- ja Gold-tason jäsenten matkasuunnitelmia, mikä voi vaikuttaa heidän uuteen jäsentasoonsa. Siksi jatkamme jäsenyystasoasi vuodella, jos jäsenyytesi uusimisajankohta on 1.2.2020–31.1.2021. Siten sinulla on ainakin yksi huolenaihe vähemmän. Tarkista jäsenyystietosi täältä.
Kuinka voin varata tulevan matkan ilman myöhempiä hankaluuksia?
Suosittelemme sinua varaamaan hyvitettävän huoneen (varmista, että huoneen kohdalla lukee näin). Näin voit halutessasi myöhemmin muuttaa varaustasi.