COVID-19 – tärkeä viesti varauksen tehneille asiakkaille
Koko matkailuala on saanut ennennäkemättömän paljon asiakaspalvelupyyntöjä uudenlaisen koronaviruksen (COVID-19) vuoksi.
Katso ohjeet alta.
Mitä sinun tulee tietää:
- Jos teit ei-hyvitettävän varauksen ennen 19.3.2020 ja yöpymisesi osuu aikavälille 20.3.2020–30.6.2020: Lähetämme sinulle tulevina päivinä sähköpostiviestin, jossa kysymme sinulta, haluatko säilyttää vai peruuttaa varauksesi. Jos päätät peruuttaa varauksesi, saat täyden hyvityksen tai joissain tapauksissa hyvityskupongin, jonka avulla voit tehdä uuden varauksen samaan majoitusliikkeeseen myöhemmin. Sinun ei tarvitse soittaa meille, mutta sinun täytyy peruuttaa varauksesi ainakin 24 tuntia ennen sisäänkirjautumista saadaksesi hyvityksen tai hyvityskupongin.
- Jos teit ei-hyvitettävän varauksen ja yöpymisesi on määrä alkaa 31.5.2020 jälkeen: Koska tilanne muuttuu jatkuvasti, teemme jatkuvaa yhteistyötä matkakumppaneidemme kanssa tarpeenmukaisten joustavien käytäntöjen toteuttamiseksi.
- Jos COVID-19 on jo vaikuttanut majoitussuunnitelmiisi ja matkustuspäiväsi on jo mennyt: Vakuutamme, että teemme töitä huolehtiaksemme myös sinun tarpeistasi. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
- Jos teit hyvitettävän varauksen, muuta varausta tai peruuta se asiakaspalveluportaalissamme.
- Jos haluat tehdä uuden varauksen, suosittelemme vahvasti valitsemaan hinnan, jonka voi peruuttaa maksutta.
Kiitos osoittamastasi ymmärryksestä. Meille kaikkein tärkeintä on, että sinä ja muut asiakkaamme pysytte terveenä tänä koettelevana aikana. Hotels.com pitää sinua arvokkaana asiakkaana ja arvostaa uskollisuuttasi.
Kuinka voin ottaa yhteyttä Hotels.comiin?
Mitkä ovat Hotels.comin peruutus- ja hyvityskäytännöt?
Tämä riippuu varaamastasi majoitusliikkeestä, varausajankohdasta ja majoituspäivämääristä:
- Varauksesi on oikeutettu täyteen hyvitykseen, koska varasit ilmaisen peruutusoikeuden sisältävän hinnan. Tämä tarkoittaa sitä, että saat täyden hyvityksen alun perin käyttämällesi maksutavalle. Katso peruutusohjeet alta.
- Varauksesi on ei-hyvitettävä tai varaukseesi sovelletaan peruutusmaksua. Tässä tapauksessa varauksiin sovelletaan yhtä seuraavista vaihtoehdoista:
- Olet oikeutettu saamaan täyden hyvityksen. COVID-19-tilanteen takia kaikki asiakkaat, jotka ovat tehneet ei-hyvitettäviä varauksia 19.3. mennessä aikavälille 20.3.–31.5.2020, ovat oikeutettuja täyteen hyvitykseen. Poikkeuksena tähän ovat ne majoitusliikkeet, jotka ovat valinneet hyvitystavaksi kupongin. Sinun on peruutettava varauksesi korkeintaan 24 tuntia ennen sisäänkirjautumista voidaksesi saada hyvityksen. Katso peruutusohjeet alta.
- Sinulla on oikeus saada hyvityskuponki, jonka arvo vastaa täysimääräisesti alkuperäisen varauksen arvoa. Jotkin majoitusliikkeet ovat valinneet hyvitystavaksi kupongin. Kaikki asiakkaat, jotka ovat tehneet ei-hyvitettäviä varauksia näihin majoitusliikkeisiin ennen 19.3. aikavälille 23.3.–31.5.2020, ovat oikeutettuja saamaan hyvityskupongin, jonka arvo vastaa täysimääräisesti alkuperäisen varauksen arvoa ja jonka voi käyttää myöhempään varaukseen samassa majoitusliikkeessä. Katso peruutusohjeet alta.
- 31.5. jälkeen alkavien ei-hyvitettävien varausten osalta me jatkamme tarpeen mukaan yhteistyötä majoitusliikkeiden kanssa joustavien käytäntöjen toimeenpanemiseksi. Teemme parhaamme tehdäksemme tästä kokemuksesta asiakkaillemme niin helpon ja stressittömän kuin mahdollista ja pidämme asiakkaamme ajan tasalla viimeisimmistä tiedoista.
Kuinka voin peruuttaa varaukseni?
Asiakaspalveluportaalistamme saat kaikki ohjeet siihen, kuinka voit peruuttaa varauksesi.
Milloin saan hyvitykseni?
Huomaathan, että lukuisten keskeytyneiden matkojen takia hyvitysten käsittelyyn voi mennä jopa 30 päivää.
Milloin saan kuponkini?
Huomaathan, että lukuisten keskeytyneiden matkojen takia kuponkien luomiseen voi mennä jopa 30 päivää.
Mitä Hotels.com® Rewards -jäsenyydelleni tapahtuu tämänhetkisessä tilanteessa?
Jatkamme vuoden 2020 huhtikuun ja joulukuun välisenä aikana vanhenevien leimojen ja palkintoöiden* voimassaoloaikaa. Annamme lisätietoa voimassaoloajan pidentämisestä myöhemmin. Tällä hetkellä Hotels.com Rewards -tilisi näyttää edelleen alkuperäisen voimassaoloajan.
Tiedämme, että tilanne saattaa muuttaa Silver- ja Gold-tason jäsenten matkasuunnitelmia, mikä voi vaikuttaa heidän uuteen jäsentasoonsa. Siksi jatkamme jäsenyystasoasi vuodella, jos jäsenyytesi uusimisajankohta on 1.2.2020–31.1.2021. Siten sinulla on ainakin yksi huolenaihe vähemmän. Tarkista jäsenyystietosi täältä.
Kuinka voin varata tulevan matkan ilman myöhempiä hankaluuksia?
Suosittelemme sinua varaamaan hyvitettävän huoneen (varmista, että huoneen kohdalla lukee näin). Näin voit halutessasi myöhemmin muuttaa varaustasi.
