Siirry sivun pääosioon.

COVID-19 – tärkeä viesti varauksen tehneille asiakkaille

Koko matkailuala on saanut ennennäkemättömän paljon asiakaspalvelupyyntöjä uudenlaisen koronaviruksen (COVID-19) vuoksi.
Katso ohjeet alta.
Mitä sinun tulee tietää:
  • Rajoituksia on alettu poistaa joissakin matkakohteissa, mikä tarkoittaa sitä, että voit lähteä taas matkaan. Tiedämme, että on edelleen paikkoja, joissa et voi vielä vierailla, mutta tilanne muuttuu päivittäin. Pidämme tilannetta tarkasti silmällä, jotta voimme auttaa sinua hallinnoimaan varaustasi.
  • Koska tilanne alkaa palata jälleen normaaliksi, emme enää lähetä sinulle COVID-19-tiedotteita, jos varauksesi on määrä alkaa 1.7.2020 jälkeen. Jos haluat muuttaa varaustasi tai peruuttaa sen, mene Varauksesi-sivulle ja valitse sitten "Näytä varaus".
  • Jos COVID-19 on jo vaikuttanut majoitussuunnitelmiisi ja matkustuspäiväsi on jo mennyt: Vakuutamme, että teemme töitä huolehtiaksemme myös sinun tarpeistasi. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
  • Jos teit hyvitettävän varauksen, muuta varausta tai peruuta se asiakaspalveluportaalissamme.
  • Jos haluat tehdä uuden varauksen, suosittelemme vahvasti valitsemaan hinnan, jonka voi peruuttaa maksutta.
Kiitos osoittamastasi ymmärryksestä. Meille kaikkein tärkeintä on, että sinä ja muut asiakkaamme pysytte terveenä tänä koettelevana aikana. Hotels.com pitää sinua arvokkaana asiakkaana ja arvostaa uskollisuuttasi.
Kuinka voin ottaa yhteyttä Hotels.comiin?
Kuinka voin peruuttaa varaukseni?
Asiakaspalveluportaalistamme saat kaikki ohjeet siihen, kuinka voit peruuttaa varauksesi.
Milloin saan hyvitykseni?
COVID-19-pandemian takia useimmat lentojen hyvitykset, mukaan lukien ne, jotka ovat osa matkapakettia, maksetaan 12 viikon kuluessa. Joidenkin hyvitysten maksuun saattaa kulua kauemmin riippuen lentoyhtiöstä.
Hotellien, vuokra-autojen ja aktiviteettien hyvitykset maksetaan normaalin aikataulumme mukaisesti 24 tunnin sisällä peruutuspyynnön jälkeen, myös silloin, kun ne ovat osa matkapakettia. Huomaa, että pankki- tai maksupalvelusi määrää, milloin varat ovat käytettävissäsi tililläsi.
COVID-19-pandemian takia useimmat lentojen hyvitykset maksetaan 12 viikon sisällä. Joidenkin hyvitysten maksuun saattaa kulua vähän kauemmin riippuen lentoyhtiöstä.
Hotellien, vuokra-autojen ja aktiviteettien hyvitykset maksetaan normaalin aikataulumme mukaisesti 24 tunnin sisällä peruutuspyynnön jälkeen. Huomaa, että pankki- tai maksupalvelusi määrää, milloin varat ovat käytettävissäsi tililläsi.
Milloin saan kuponkini?
Saat kuponkisi 2 päivän sisällä.
Mitä Hotels.com® Rewards -jäsenyydelleni tapahtuu tämänhetkisessä tilanteessa?
Haluamme tarjota sinulle mahdollisuuden hyödyntää keräämäsi leimat ja käyttämättömät palkintoyöt joustavasti. Jos siis sinulla on leimoja tai palkintoöitä*, jotka vanhenevat 1.4.2020 jälkeen, jatkamme voimassaoloaikaa 31.12.2021 saakka.
Tiedämme, että Silver- ja Gold-tason jäsentemme matkasuunnitelmat ovat saattaneet muuttua, mikä voi vaikuttaa heidän uuteen jäsentasoonsa. Siksi jatkamme jäsenyystasoasi vuodella, jos jäsenyytesi uusimisajankohta on 1.2.2021–31.1.2022. Näet uuden tason viimeisen voimassaolopäivän päivitettynä seuraavaan uusimispäivääsi mennessä. Siten sinulla on ainakin yksi huolenaihe vähemmän.
Tarkista jäsenyystietosi täältä.
Kuinka voin varata tulevan matkan ilman myöhempiä hankaluuksia?
Suosittelemme sinua varaamaan hyvitettävän huoneen (varmista, että huoneen kohdalla lukee näin). Näin voit halutessasi myöhemmin muuttaa varaustasi.