6/10 Hyvä
17. helmikuuta 2015
Huonoa palvelua
Hotellin henkilökunta ei tiedä, että hotellivarauksen voi tehdä hotels.com:issa. He eivät myöskään tiedä, että hotels.com lähettää asiakkaalle viestin, jossa kerrotaan, että maksu veloitetaan kortilta ja hotellilla on 0 euroa maksettavana. Kohdallani kävi nimittäin niin, että hotellilla minulle kerrotaan, ettei maksua ole tullut ja korttini on invalid (!). Korttimaksu ei onnistu myöskään hotellilla johtuen puutteellisista tietoliikenneyhteyksistä ja aina vaan syytetään epäkelvottomasta kortista (joka kuitenkin toimi moitteetta esim Banskon hissilippua ostettaessa). Tämä episodi oli asiakkaan kannalta erittäin rasittava ja olisi hyvin voitu hoitaa ennen kohteeseen saapumista. Kukaan ei ottanut minuun yhteyttä, ettei maksua olisi mennyt. Totta kai olen silloin siinä uskossa, että se on otettu, niin kuin hotels.comin sähköposti kertoo.
Tarkistettu asiakas
Tarkistettu Hotels.com-asiakasarvostelu