Hotellin omilla sivuilla ei ollut lainkaan mainintaa check-in politiikasta, jossa myöhäisin check-in aika on klo: 18. Tämä tieto oli jäänyt myös huomaamatta, Hotels.comin sivuilta, joten reilusti myöhästyneen lennon jälkeen sain huomata, ettei hotelilla ollut ketään päästämässä sisään, hotellin ulko-ovessa olleseen puhelinnumeroon ei vastannut kukaan ja jouduin pitkän päivän päätteeksi etsiä hätämajoituksen lähialueilta.
Hotelli oli lähettänyt sähköpostiviestissä ovikoodin, jolla pääsee sisään ja kirjoitti asiakasta syyttävään sävyyn, ettei ehtinyt klo: 18 check-in aikaan, joka on hotellin käytäntö. Sähköposti oli päätynyt roskapostiin, joten viesti löytyi aivan liian myöhään. Hotellilla olisi kuitenkin ollut tiedossa, puhelinnumero johon olisi saman tiedon voinut lähettää tekstiviestitse. Data roaming on useimmilla kumminkin ulkomailla poissa päältä, joten sähköposti ei todellakaan ole asiallinen viestintä kanava näin tärkeän viestin välittämiseksi.
Hotelli kieltäytyi hyvittämästä yöpymistä, vedoten check-in policyynsa, joka tosiaan ei ole mainittuna hotellin omilla sivuilla.