Siirry sivun pääosioon.

COVID-19 – tärkeä viesti varauksen tehneille asiakkaille

Koko matkailuala on saanut ennennäkemättömän paljon asiakaspalvelupyyntöjä uudenlaisen koronaviruksen (COVID-19) vuoksi.
Pahoittelemme suuresti kasvaneista puhelumääristä johtuvia pitkiä odotusaikoja. Jokainen Hotels.comin kynnelle kykenevä tiiminjäsen työskentelee alati lisätäkseen kapasiteettiamme ja itsepalveluvaihtoehtoja sekä tekee yhteistyötä tuhansien maailmanlaajuisten matkakumppaneidemme kanssa.
Keskitymme tällä hetkellä asiakkaisiin, joiden matkan on määrä alkaa seuraavien 72 tunnin aikana. Jos matkasi alkuun on vielä aikaa, katso ohjeet alta.
Mitä sinun tulee tietää:
  • Jos teit ei-hyvitettävän varauksen ennen 19.3.2020 ja yöpymisesi osuu aikavälille 20.3.2020–30.4.2020: Lähetämme sinulle tulevina päivinä sähköpostiviestin, jossa kysymme sinulta, haluatko säilyttää vai peruuttaa olemassa olevan varauksesi. Jos päätät peruuttaa varauksesi, saat täyden hyvityksen tai joissain tapauksissa hyvityskupongin, jonka avulla voit tehdä uuden varauksen samaan majoitusliikkeeseen myöhemmin. Sinun ei tarvitse soittaa meille, mutta sinun täytyy peruuttaa varauksesi ainakin 24 tuntia ennen sisäänkirjautumista hyvityksen tai hyvityskupongin saadaksesi.
  • Jos teit ei-hyvitettävän varauksen ja yöpymisesi on määrä alkaa 30.4.2020 jälkeen: koska tilanne muuttuu jatkuvasti, teemme töitä matkakumppaneidemme kanssa tarpeen mukaan joustavien käytäntöjen toteuttamiseksi.
  • Jos COVID-19 on jo vaikuttanut majoitussuunnitelmiisi ja matkustuspäiväsi on jo mennyt: Vakuutamme, että teemme töitä huolehtiaksemme myös sinun tarpeistasi. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
  • Jos teit hyvitettävän varauksen, muuta varausta tai peruuta se asiakaspalveluportaalissamme.
  • Jos haluat tehdä uuden varauksen, suosittelemme vahvasti valitsemaan hinnan, jonka voi peruuttaa maksutta.
Mukautamme toimintaamme ja käytäntöjämme mahdollisimman nopeasti. Pyydämme kuitenkin kärsivällisyyttä ja tahdomme muistuttaa, että jos matkasi ei ole määrä alkaa seuraavien 72 tunnin aikana, sinun kannattaa lykätä yhteydenottoasi. Näin voimme selvittää kaikkein kiireellisimmät asiakastiedustelut ensin.
Kiitos osoittamastasi ymmärryksestä. Meille kaikkein tärkeintä on, että sinä ja muut asiakkaamme pysytte turvassa tänä koettelevana aikana. Hotels.com pitää sinua arvokkaana asiakkaana ja arvostaa uskollisuuttasi.
Kuinka voin ottaa yhteyttä Hotels.comiin?
Löydät kaikki yhteystiedot täältä. Pidäthän mielessä, että asiakaspalvelumme on tällä hetkellä erittäin ruuhkautunut. Jotta voisimme auttaa kiireellisimpiä tapauksia ensin, pyydämme sinua soittamaan vasta sitten, kun tulopäivääsi on korkeintaan 72 tuntia aikaa.
Mitkä ovat Hotels.comin peruutus- ja hyvityskäytännöt?
Tämä riippuu varaamastasi majoitusliikkeestä, varausajankohdasta ja majoituspäivämääristä:
  1. Varauksesi on oikeutettu täyteen hyvitykseen, koska varasit ilmaisen peruutusoikeuden sisältävän hinnan. Tämä tarkoittaa sitä, että saat täyden hyvityksen alun perin käyttämällesi maksutavalle. Katso peruutusohjeet alta.
  2. Varauksesi on ei-hyvitettävä tai varaukseesi sovelletaan peruutusmaksua. Tässä tapauksessa varauksiin sovelletaan yhtä seuraavista vaihtoehdoista:
  1. Olet oikeutettu saamaan täyden hyvityksen. COVID-19-tilanteen takia kaikki asiakkaat, jotka ovat tehneet ei-hyvitettäviä varauksia 19.3. mennessä aikavälille 20.3.–30.4.2020, ovat oikeutettuja täyteen hyvitykseen. Poikkeuksena tähän ovat ne majoitusliikkeet, jotka ovat valinneet hyvitystavaksi kupongin. Sinun on peruutettava varauksesi korkeintaan 24 tuntia ennen sisäänkirjautumista voidaksesi saada hyvityksen. Katso peruutusohjeet alta.
  2. Sinulla on oikeus saada hyvityskuponki, jonka arvo vastaa täysimääräisesti alkuperäisen varauksen arvoa. Jotkin majoitusliikkeet ovat valinneet hyvitystavaksi kupongin. Kaikki asiakkaat, jotka ovat tehneet ei-hyvitettäviä varauksia näihin majoitusliikkeisiin ennen 19.3. aikavälille 23.3.–30.4.2020, ovat oikeutettuja saamaan hyvityskupongin, jonka arvo vastaa täysimääräisesti alkuperäisen varauksen arvoa ja jonka voi käyttää myöhempään varaukseen samassa majoitusliikkeessä. Katso peruutusohjeet alta.
  3. 30.4. jälkeen alkavien ei-hyvitettävien varausten osalta me jatkamme tarpeen mukaan yhteistyötä majoitusliikkeiden kanssa joustavien käytäntöjen toimeenpanemiseksi. Teemme parhaamme tehdäksemme tästä kokemuksesta asiakkaillemme niin helpon ja stressittömän kuin mahdollista ja pidämme asiakkaamme ajan tasalla viimeisimmistä tiedoista.
Kuinka voin peruuttaa varaukseni?
Asiakaspalveluportaalistamme saat kaikki ohjeet siihen, kuinka voit peruuttaa varauksesi.
Milloin saan hyvitykseni?
Huomaathan, että lukuisten keskeytyneiden matkojen takia hyvitysten käsittelyyn voi mennä jopa 30 päivää.
Milloin saan kuponkini?
Huomaathan, että lukuisten keskeytyneiden matkojen takia kuponkien luomiseen voi mennä jopa 30 päivää.
Kuinka voin hyötyä Rewards-tasostani tässä tilanteessa?
Tiedämme, että tilanne saattaa muuttaa Silver- ja Gold-tason jäsenten matkasuunnitelmia, mikä voi vaikuttaa heidän uuteen jäsentasoonsa. Siksi jatkamme jäsenyystasoasi ylimääräisellä vuodella, jos jäsenyytesi uusimisajankohta on 1.2.–31.5.2020. Siten sinulla on ainakin yksi huolenaihe vähemmän. Tarkista Rewards-tasosi täältä.
Kuinka voin varata tulevan matkan ilman myöhempiä hankaluuksia?
Olemme lopettaneet ei-hyvitettäven hintojen myymisen seuraavien kahden kuukauden ajaksi. Haluamme tarjota sinulle täysin joustavan tuotteen, jotta sinun olisi helppo muuttaa suunnitelmiasi, kun olosuhteissa tapahtuu muutoksia. Siirrämme tätä kahden kuukauden ajanjaksoa eteenpäin päivittäin ja arvioimme olosuhteita uudelleen joka viikko. Tämä tarkoittaa sitä, että sinun pitäisi nähdä toistaiseksi vain hyvitettäviä huoneita Hotels.comissa (varmista että huoneen kohdalle on merkitty näin). Voit siis tarvittaessa tehdä myöhemmin muutoksia varaukseesi. Varaa seuraava matkasi nyt.