Usein esitetyt kysymykset

Miten varaan huoneen?

Varausprosessimme on hyvin yksinkertainen. Valitse tai syötä haluamasi kaupunki, syötä tulo- ja lähtöpäivämäärät sekä yöpyjien lukumäärä. Napsauta sitten Hae käytettävissä olevat hotellit (eli vain hotellit, joissa on huoneita vapaana), Hae omaruokailu tai Selaa kaikki hotellit (kaikki kaupungin hotellit riippumatta siitä, onko huoneita vapaana) -painiketta. Voit tehdä haun myös hotellin nimen perusteella kyseisessä kaupungissa.Luettelo hotelleista tai omaruokailusta ilmestyy näyttöön. Jos haluat lisätietoja, napsauta majoitusliikkeen nimeä tai Info-linkkiä. Kun huonetyypit ja -hinnat ilmestyvät ruudulle, voit valita haluamasi hinnan lukemalla huonetiedot keskeltä näyttöä ja napsauttamalla sitten näytön oikealla puolella olevaa Varaa se -painiketta. Huonetyypin valinnan jälkeen siirryt "Turvattu varauspyyntö" -lomakkeeseen, jossa voit tarkastaa varaustiedot ja täyttää Asiakastiedot-osioon avoimet kohdat. Varmista, että nimesi ja sähköpostiosoitteesi on kirjoitettu oikein. Täytettyäsi kaikki tarvittavat tiedot napsauta Lähetä varaus -painiketta.Jos ennen varauksen vahvistamista tarvitaan muita tietoja, asiakaspalveluvirkailija lähettää sinulle sähköpostin 24 tunnin kuluessa.

Onko luottokortin käyttö turvallista?

Kyllä. Suhtaudumme tähän asiaan erittäin vakavasti. Turvallisuuden takaamiseksi Hotels.com L.P. käyttää luotettavaa sähköiseen kaupankäyntiin tarkoitettua palvelinta, joka salaa luottokortin numeron niin, ettei sitä voida käyttää luvatta.

Mitkä luottokorttityypit hyväksytään takuuksi/vakuudeksi?

Takuuksi/vakuudeksi hyväksyttävät luottokorttityypit on lueteltu hotellikuvauksen Info-osiossa.

Luottokorttini numero on oikein, mutta hotelli ei hyväksy sitä. Miksi?

Tähän voi olla eri syitä: Valitsemasi hotelli ei hyväksy luottokorttiyhtiösi kortteja. Korttisi voimassaolo umpeutuu ennen varauspäivää. Olet ylittämässä korttisi luottorajan. Kyseessä on tietokonevika.

Voinko määritellä, missä haluaisin huoneeni sijaitsevan (tietty kerros, lähellä uima-allasta jne.)?

Mikäli majoitusliike hyväksyy erityistoiveita, varauslomakkeessa aukeaa alue, johon ne voi kirjoittaa ja lähettää hotelliin. Hotellin henkilökunta tekee parhaansa täyttääkseen erityistoiveet. Emme voi taata, että toiveesi täytetään, koska se riippuu huoneiden saatavuustilanteesta.

Lähettääkö Hotels.com laskun, kun teen hotellivarauksen?

Hotels.com ei voi lähettää laskuja, mutta voit käyttää varausvahvistustasi maksutositteena .

Mitä "verot ja maksut" ovat?

Varauksessasi näkyvät verot ja maksut -erä kattaa tapahtumaan liittyvät arvioidut verot (kuten myynti- ja käyttöveron, huoneveron, liikevaihtoveron ja arvonlisäveron), jotka Hotels.com maksaa hotellille varaukseesi liittyen. Kyseiset verot eivät siis jää Hotels.comille vaan ne tilitetään varauksestasi. palvelumaksut kattavat Hotels.comille varauksen hoitamisesta aiheutuvat kulut. Lisätietoja on käyttöehdoissa.

Onko huonehinta henkilö- vai yöhinta?

Kaikki hinnat ovat kahden hengen huoneen hintoja per yö, ellei toisin ilmoiteta. JOTKUT HINNAT SAATTAVAT EDELLYTTÄÄ JONKIN TIETYN SEIKAN TODISTAMISTA. Verot ja maksut eivät sisälly hintaan, ellei yksityiskohtaisissa hintaehdoissa toisin ilmoiteta. Isompi henkilömäärä, lapset, lisävuoteet ja muut lisätekijät voivat aiheuttaa lisäkuluja

Entä erikoisalennukset?

Monet hotellit tarjoavat palvelumme käyttäjille "Internet-erikoishintoja". Nämä hinnat ovat huomattavasti muita edullisempia. Katso "Internet-erikoishinta"

Minun kuuluisi saada alennettu hinta. Miten se onnistuu?

Meidän kauttamme varauksia voi tehdä ainoastaan tällä sivustolla ilmoitettuihin hintoihin. Nämä hinnat saattavat sisältää virkamies-, yritys- tai seniorialennuksen. Voit joutua sisäänkirjoituksen yhteydessä todistamaan, että olet oikeutettu kyseiseen erikoishintaan. Jos olet tehnyt erikoishintaisen online-varauksen, muista ottaa mukaasi asianmukainen henkilöllisyystodistus, jotta voit käyttää alennusta hyväksesi.

Onko täyteen varattuihin hotelleihin olemassa jonotuslistaa?

Tietyissä tapauksissa Hotels.com L.P. voi ottaa vastaan varauksia täyteen varattuihin majoitusliikkeisiin. Usein Internet-erikoishintaisissa majoitusliikkeissä on ylibuukkausmahdollisuus. Jos haluat päästä jonotuslistalle, ota yhteys suoraan hotelliin.

Mitä tapahtuu, kun teen varauksen?

Varauspyyntö avaa uuden ikkunan, jossa näkyy kirjausnumero. Säilytä se ja ilmoita se aina, kun olet yhteydessä Hotels.com L.P:hen. On mahdollista, että saat lisäksi myös vahvistusnumeron. Kaikkiin varauspyyntöihin vastataan 2-4 tunnin kuluessa sähköpostiviestillä, jossa näkyy sama kirjausnumero sekä vahvistusnumero edellyttäen, että se on saatavilla.

Kuinka kauan kestää, ennen kuin Hotels.com L.P. vastaa varauspyyntööni?

Varauspyyntö avaa uuden ikkunan, jossa näkyy kirjausnumero. Säilytä se ja ilmoita se aina, kun olet yhteydessä Hotels.com L.P:hen. Kaikkiin varauspyyntöihin vastataan 2-4 tunnin kuluessa sähköpostiviestillä, jossa näkyy sama kirjausnumero sekä varauksesi tilanne.

Miten voin tarkistaa varaustilanteeni?

Voit tarkastella varaustasi "Varauksen tarkastelu/peruutus" -linkin kautta. Voit ottaa meihin yhteyttä olipa sinulla mitä tahansa kysyttävää varauksestasi. Nopeinta palvelua saat, kun ilmoitat varausnumerosi, jonka saat varauspyynnön lähettämisen jälkeen.

En voi odottaa vahvistusta pitkään. Mitä voin tehdä?

Yleensä suurin osa varauksista tehdään reaaliajassa ja varausvahvistuksen pitäisi tulla muutamassa sekunnissa. Saat ilmoituksen varauksesi tilanteesta 2-4 tunnin kuluessa. Viivästyksiä voi kuitenkin esiintyä. Silloin saat meiltä sähköpostiviestin ilman vahvistusnumeroa. Kun majoitusliike toimittaa meille vahvistusnumerosi, välitämme sen sinulle sähköpostitse. Jos varaukseesi liittyy erityistoive tai hinnanmuutos, pyyntösi lähetetään asiakaspalveluvirkailijan käsiteltäväksi. Voit ottaa meihin yhteyttä suoraan infos@hotels.com

Milloin hotelli saa tiedon varauksestani?

Internet-erikoishinnat:Hotelli saa tiedon varaajan nimestä vasta 72 tuntia ennen tulopäivääsi. Voit olla varma, että huone on kuitenkin varattu sinulle; hotelli vain ei tiedä, että varauksen tehnyt henkilö olet juuri sinä. "Muut hinnat":Kestää vähintään 24 tuntia, ennen kuin varaustietosi löytyvät majoitusliikkeen tietokonejärjestelmästä. Voit olla varma, että huone on varattu sinulle; hotelli ei vain ole vielä syöttänyt tietojasi järjestelmäänsä.

Kun olen tehnyt varaukseni, lähettääkö hotelli minulle kirjallisen vahvistuksen?

Ei. Et tarvitse muuta kuin Hotels.com L.P:n lähettämän sähköpostivahvistuksen. Se sisältää Hotels.com L.P. -kirjausnumerosi, hotellitiedot, hinnan, vahvistusnumeron ja hotellin peruutusehdot.

Mitkä ovat varaustani koskevat peruutusehdot?

Kun olet täyttänyt Turvattu varaus -lomakkeen, peruutusehdot näkyvät punaisella tai näet linkin, josta pääset peruutusehtoihin. Voit lukea peruutusehdot myös majoitusliikkeen tiedot-sivulta. Peruutusehdot vaihtelevat eri hotelleissa, joten muista lukea ehdot aina huolellisesti. Peruutusehtojen tyypillisimmät kohdat koskevat aikaa, johon mennessä huone(et) on peruutettava: klo 16 tai 18 mennessä saapumispäivänä tai 24, 48 tai 72 tuntia ennen annettua tuloaikaa; nämä ovat kuitenkin vain yleisiä ohjeita ja kussakin tilanteessa pätevät majoitusliikkeen omat erityisehdot. Jos peruutat ennen määräaikaa, Sinulta ei yleensä peritä korvauksia. Peruutus ilmoitetun ajankohdan jälkeen johtaa peruutusmaksuun. Joitakin varauksia ei voi peruuttaa varauksen jälkeen eikä peruutusta silloin hyvitetä.Internet-erikoishinnalla tehtyihin varauksiin sovelletaan peruutusmaksua peruutuksen aikarajoista riippumatta. Jos peruutus tehdään sallitun peruutusajan ulkopuolella, Sinulta saatetaan veloittaa yhden yön hinta sekä verot ja palvelumaksut. Kunkin majoitusliikkeen omat peruutusehdot löytyvät sen nettisivulta sekä jokaisesta varaustasi koskevasta sähköpostiviestistä.

Miten peruutan varaukseni?

Käytä kotisivumme "Varauksen tarkastelu/peruutus" -linkkiä.

Mikä on welcomerewards™?

Welcomerewards™ on Hotels.comin asiakkaille tarkoitettu asiakasetuusohjelma. Kun olet viettänyt 10 yötä joissakin yli 65 000 kumppanihotellistamme, saat yhden palkintoyön* jossakin kumppanihotellissamme. Palkintoyön* suurin sallittu hinta on 10 yöpymisesi keskihinta. Welcomerewards™ on suunniteltu todella nopeasti palkitsevaksi. Koska kaikki varaukset huomioidaan – hotellien tähtiluokituksista, sijainneista, ketjuista tai majoitustyypistä riippumatta, jäsenet saavat palkintoedun nopeasti.

Miten rekisteröidyn ohjelmaan? Maksaako se mitään?

Liittyminen on helppoa ja palkintoyön*. Jos sinulla on jo Hotels.com-tili, kirjaudu vain tilillesi ja valitse tilisivulta Liity Welcomerewards™ -ohjelmaan -valintaruutu. Jos sinulla ei ole Hotels.com-tiliä, voit luoda tilin joko seuraavan hotellivarauksesi yhteydessä (valitse "Luo tili") tai milloin tahansa asiakaspalvelun kautta.

Milloin ohjelma on alkanut?

Ohjelma on alkanut 8.9.2011. Ansaitset etupisteitä vain kyseisenä päivänä ja sen jälkeen tehdyistä varauksista. Et saa etupisteitä ennen 8.9.2011 tehdyistä varauksista, vaikka varauksen toteutumispäivä olisi 8.9.2011 tai sen jälkeen.

Mitkä yritykset kuuluvat ohjelmaan? Mikä on kumppanihotelli?

Kumppanihotellit ovat majoitusyrityksiä, joiden kanssa Hotels.com on tehnyt sopimuksen edullisimman hinnan tarjoamisesta. Kumppanihotellit tunnistaa niiden tiedoissa näkyvästä keltaisesta welcomerewards™-merkistä. Näistä majoitusyrityksistä saat kanta-asiakkuusedun ja taatun alhaisimman hinnan.

Miten palkintoja ansaitaan?

Palkintoöiden ansaitseminen on helppoa. Luo ensin tili ja liity welcomerewards™-ohjelmaan. Kun tämän jälkeen teet varauksia kumppanihotellista Hotels.com-sivuston kautta, kirjaudu aina ensin tilillesi. Tai jos teet varauksen puhelinpalvelun 0108 08097 kautta, kerro, että olet welcomerewards™-ohjelman jäsen. Sinun ei tarvitse muistaa tilinumeroasi, tarvitset vain sähköpostiosoitteen. Kun varauksesi on toteutunut, saat automaattisesti yhden 1 kanta-asiakaspisteen kutakin varausyötä kohti. Kun olet kerännyt 10 kanta-asiakaspistettä, saat 1 ilmaisen palkintoyön*.

Miten voin tarkistaa tilini saldon?

Voit tarkistaa saldosi kirjautumalla tilillesi tai soittamalla numeroon 0108 08097.

Vanhenevatko kanta-asiakaspisteet?

4.10.2011 asti kukin kanta-asiakaspiste on voimassa kolme (3) vuotta sen ansaitsemispäivästä.   4.10.2011 alkaen kanta-asiakaspisteet eivät vanhene edellyttäen, että teet welcomerewards™-tilisi pistesaldoa kerryttävän varauksen tai pistelunastuksen vähintään 12 kuukauden välein.  Kukin tällainen tapahtuma uudistaa 12 kuukauden voimassaoloajan.  Mikäli et tee pistesaldoa kerryttävää varausta tai pistelunastusta 12 kuukauteen, kaikki tilisi pisteet vanhenevat ja tilisi voidaan poistaa käytöstä. Vanhentuneita welcomerewards™-kanta-asiakaspisteitä ei voida palauttaa. 

Miten saan kanta-asiakaspisteen puuttuvasta varauksesta?

Valitettavasti emme voi myöntää pisteitä aiemmista varauksista. Muista aina kirjautua tilillesi, ennen kuin teet varauksen, jos haluat ansaita varauksesta kanta-asiakaspisteitä.

Saako kanta-asiakaspisteitä varauksista, joissa on käytetty kuponkia tai kampanjatarjousta?

Welcomerewards™-pisteitä ei saa varauksista, joissa on käytetty kuponkia, mutta pisteitä saa erikoishintaisista varauksista (esimerkiksi 30 %:n Kevät-ale -tarjous).

Tietävätkö majoitusyritykset, että käytän varauksen maksamiseen palkintoyön? Kohdellaanko minua eri tavalla kuin normaalisti maksavia asiakkaita esimerkiksi hotellin ylivaraustilanteissa?

Ei. Majoitusyritykset eivät tiedä, onko varauksesi maksamiseen käytetty palkintoyötä, eikä sen pitäisi vaikuttaa palveluun negatiivisesti. Hotellin näkökulmasta kyseessä ei ole ilmainen* yöpyminen, sillä Hotels.com maksaa varauksen hotellille.

Entä jos haluan käyttää palkintoyöni hotellissa, jonka huonehinta on suurempi kuin ilmaisen* palkintoyön arvo? Voinko maksaa erotuksen?

Kyllä, voit käyttää palkintoyösi sen arvoa kalliimman huoneen varaamiseen maksamalla hintaerotuksen. Se tapahtuu automaattisesti varausta tehdessäsi.

Mitä tapahtuu, jos joudun peruuttamaan varauksen, johon on käytetty palkintoyö?

Palkintoöitä sisältäviä varauksia koskevat samat säännöt kuin maksettuja öitä. Jos peruutat palkintoyövarauksen ennen majoitusyrityksen määrittämää peruutuksen takarajaa, welcomerewards™ -pisteet palautetaan tilillesi 24 tunnin kuluessa.

*Ilmaiseen yöpymiseen eivät sisälly verot ja muut maksut. Vain welcomerewards™-merkityt majoitusyritykset ovat ohjelmassa mukana.

Millä tavalla omaruokailu eroaa normaalista hotellista?

Omaruokailu on mikä tahansa sviittityyppinen majoitusliike, jossa on omaruokailumahdollisuus (baarikeittiö, jääkaappi, mikroaaltouuni jne.). Useimmissa omaruokailuhuoneistoissa on erilliset makuuhuoneet, täysin varustetut keittiöt, yksi tai useampi kylpyhuone, pesukone ja pyykinkuivaaja ja joskus parveke tai terassi. Pyyhkeet ja lakanat ovat talon puolesta. Yleensä tarjolla ovat myös päivittäinen huonesiivous ja muut hotellimukavuudet.Toisin kuin hotelleissa, joissa laskutetaan henkilöä kohden, käytössä on normaalisti koko oleskelun ajalle kiinteä hinta, johon on määritetty suurin sallittu henkilömäärä. Useimmissa yhden makuuhuoneen yksiköissä voi yöpyä korkeintaan neljä henkeä, kun käytössä on olohuoneen varavuode/sohva. Useimmissa kahden makuuhuoneen yksikössä voi yöpyä korkeintaan kuusi henkeä ja useimmissa kolmen makuuhuoneen majoitusliikkeessä jopa kahdeksan henkeä.Tarkasta huolellisesti omaruokailun kuvauksesta sen tarjoamat palvelut sekä majoittujien kokonaismäärä.

Mistä noudan omaruokailun avaimet?

Sähköpostiviesti, jossa omaruokailuvarauksesi vahvistetaan, sisältää tarkat tiedot siitä, mistä ja milloin Sinun tulee noutaa vuokrayksikön avaimet.

Minkälaista asiakaspalvelua minun on mahdollista saada?

Kun olet lähettänyt varauspyynnön, sinulle toimitetaan sähköpostiosoite, josta voit saada varaustasi koskevia lisätietoja. Pätevät ja ystävälliset virkailijamme vastaavat kysymyksiisi 24 tuntia päivässä, 7 päivää viikossa, 365 päivää vuodessa (lomapäivät mukaan lukien). Sinun tarvitsee vain kysyä.

Etsin hotellia Los Angelesista. Voitteko auttaa minua?

Voit joko käyttää nettisivun hakulomaketta selvittääksesi saatavuustilanteen ja hinnat yli 60 000 hotellissa ympäri maailmaa tai soittaa puhelinvarauskeskukseemme.

Onko hotellilla kuljetuspalvelu lentokentälle/lentokentältä?

Monilla hotelleilla on tarjolla kuljetuspalvelu lentokentälle ja lentokentältä. Tämä voidaan mainita hotellitiedot-sivulla. Jos kuljetuspalvelu on tarjolla, hotelli voi periä siitä maksun. Loma-asunnoissa ei yleensä ole tämäntyyppistä palvelua.

Onko asiakkaiden käytössä pysäköintipaikkoja? Ilmainen pysäköinti? Pitkäaikainen pysäköinti?

Useimmat hotellit ja huoneistot tarjoavat asiakkailleen ilmaisen pysäköinnin, vaikkakin jotkut saattavat veloittaa siitä. Pitkäaikaisen pysäköinnin tarjoaminen on majoitusliikkeen harkinnassa (liittyy usein Pysäköi ja lennä -hintoihin). Tämä voidaan mainita hotellitiedot-sivulla.

Entä jos huoneessa on enemmän kuin kaksi aikuista?

Useimmat hotellit sallivat useamman henkilön yöpymisen huoneessa lisämaksusta (joka on yleensä noin 5-20 euroa). Joillakin hotelleilla ja useimmilla huoneistoilla on rajoitus, kuinka monta henkilöä voi yöpyä yhdessä huoneessa. Tämä voidaan mainita hotellitiedot-sivulla.

Lapsemme matkustavat kanssamme - yöpyvätkö he ilmaiseksi?

Yleensä alle 12-vuotiaat lapset yöpyvät ilmaiseksi vanhempiensa huoneessa ja käyttävät olemassa olevia vuodepaikkoja. Ikäraja riippuu kunkin hotellin varausehdoista. Tämä voidaan mainita hotellitiedot-sivulla.

Onko saatavissa lisävuoteita/lapsensänkyjä?

Useimmissa hotelleissa ja joissakin omaruokailuhuoneistoissa on lisävuode-/lapsensänkymahdollisuus (yleensä lisämaksusta, joka on noin 5-20 euroa vuoteelta). Jotkut majoitusliikkeet sallivat lisävuoteet vain tietyntyyppisissä huoneissa. Tämä voidaan mainita hotellitiedot-sivulla. Jos erityistoiveet hyväksytään, varauslomakkeeseen ilmestyy kohta, jossa voit esittää sellaiset toiveet ja lähettää ne hotellille tai huoneistoon.

Miten löydän hotelliin?

Hotellin sijaintitiedot löytyvät joskus Hotellitiedot-sivulta. Niissä voidaan ilmoittaa etäisyys hotellista tiettyihin kohteisiin tai lentokentälle. Omaruokailuvarauksissa ajo-ohjeet lähetetään vahvistussähköpostin mukana.

Sisältyykö aamiainen huoneen hintaan?

Monissa hotelleissa aamiainen sisältyy hintaan. Yleensä tarjolla on mannermainen aamiainen, joskus vain kahvi ja viineri. Omaruokailuhuoneistoissa aamiainen on tarjolla vain hyvin harvoin. Jos se kuuluu palveluun, siitä pitäisi olla maininta Tieto-sivulla.

Mitkä ovat Hotels.com L.P:n hyvitysehdot?

Hotels.com L.P. pyrkii tarjoamaan asiakkailleen parasta mahdollista palvelua, ja me pyrimme siihen, että varausta koskevat mitkä tahansa valitettavat asianhaarat tulisivat oikaistuiksi. Hotels.com L.P. on kuitenkin itsenäinen toimija hankkiessaan autovuokraamon, hotellin, omaruokailumajoitusliikkeen, loma-asuntojen tai muun matkailualan palveluntarjoajan palveluita. Sen tähden emme voi valvoa välittämiemme palveluntarjoajien henkilökuntaa, laitteita tai toimintaa, eikä meitä voida pitää vastuuvelvollisina mistään haitasta, henkilö- tai omaisuusvahingosta tai muusta vahingosta, joka on aiheutunut palveluntarjoajan väärästä toiminnasta, huolimattomuudesta tai laiminlyönneistä. Kaikki valitukset on toimitettava minkä tahansa tai kaikkien asiaan liittyvien asiapapereiden kera Hotels.com L.P:lle 60 päivän kuluessa ensimmäisen luottokorttilaskelman postittamisesta, jos laskutuksessa tai maksuissa on poikkeavuuksia, tai 60 päivän kuluessa hankittujen matkapalvelujen käyttämisestä.

Onko hotelleilla alaikärajavaatimuksia?

Joillakin hotelleilla voi olla huonevarauksen tekijää koskeva alaikäraja. Esimerkiksi jotkut hotellit, joissa on kasino, vaativat yöpyjiltä vähintään 21 vuoden ikää. Tarkista ikärajat asiakaspalveluvirkailijaltamme tai suoraan hotellista.

Entä jos löydän halvemman hinnan varauksen tehtyäni?

Hotels.com L.P.:n kautta tehdyt Internet-erikoishintaiset varaukset ovat taatusti edullisimpia hintoja. Jos samaan aikaan ja samassa hotellissa on saatavissa edullisempi hinta, ota meihin yhteyttä 24 tunnin sisällä tehtyäsi "Internet-erikoishintaisen" varauksen. Me joko palautamme erotuksen tai peruutamme varauksesi ilman peruutusmaksua. Tämä takuu koskee vain "Internet-erikoishintoja". Hintatakuu ei koske erikoistapahtumia, kuten uusi vuosi. Jos haluat lisätietoja tai vaadit korvausta hintatakuun perusteella, napsauta tästä.

Miten kauan arvostelun kirjoittaminen kestää?

Noin 5–15 minuuttia riippuen arvostelun pituudesta.

Mitä ohjeita arvostelun kirjoittamisessa on noudatettava?

Ole hyvä ja noudata seuraavia ohjeita:

• Älä kirjoita mitään sanoja kokonaan isoilla kirjaimilla
• Älä liitä mukaan hotellihintoja, hintaluokkia tai muita hinta-/tarjoustietoja.
• Älä suosittele tai viittaa mihinkään muuhun hotelliin kuin siihen, jossa olit tällä nimenomaisella matkalla.
• Käytä vain seuraavaa kieltä: .
• Ole hyvä ja ole mahdollisimman tarkka. Kanssamatkustajasi haluavat tietää tismalleen mistä hotellissasi pidit ja mistä et.
• Älä kommentoi tai kyseenalaista muita arvosteluja tai tämän nettisivun sisältöä. Muutoksia tällaisiin kohtiin tehdään ilman mitää ennakkoilmoitusta.
• Älä osoita kommentteja tai kysymyksiä hotellihenkilökunnalle.
• Viittaa vain sellaisiin liikkeisiin, joissa itse kävit vierailusi aikana (esim. ravintoloihin, baareihin, teattereihin ja kauppoihin).
• Älä anna vääriä lausuntoja äläkä tee laittomia huomautuksia (Hotels.com päättää täysin itsenäisesti mitä sellaiset ovat).
• Älä käytä rienaavaa tai muuten laitonta tai arveluttavaa sisältöä (Hotels.com päättää täysin itsenäisesti mitä sellaiset ovat).
• Älä koskaan liitä mukaan puhelinnumeroita, henkilökohtaisia osoitteita, sähköpostiosoitteita tai muita tietoja, jotka voidaan yhdistää johonkin tiettyyn henkilöön.
• Älä liitä mukaan HTML-tunnisteita tai URL-osoitteita.
• Älä siteeraa materiaalia nettisivuilta, kirjoista, lehdistä, sanomalehdistä tai muista lähteistä.
• Älä mainitse muita henkilöitä kuin itsesi tai kirjoita mitään tietoa muista henkilöistä.
• Sinun on oltava vähintään 18-vuotias kirjoittaaksesi arvostelun.

Onko minun annettava jotain henkilökohtaisia tietoja itsestäni?

Voit vapaaehtoisesti antaa etunimesi ja sukunimesi ensimmäisen kirjaimen, jos haluat.

Millainen on yksityisyydensuojanne?

Suojelemme erittäin huolellisesti henkilökohtaisia tietojasi. Katso lisätietoja yksityisyydensuojastamme.

Ottaako hotelli (palvelun/palvelun tarjoaja) yhteyttä minuun, kun olen lähettänyt arvosteluni?

Ei. Emme loukkaa asiakkaittemme yksityisyydensuojaa välittämällä heistä tai heidän tekemisistään tietoja hotelliyhteistyökumppaneillemme.

Ottaako Hotels.com yhteyttä minuun, kun olen lähettänyt arvosteluni?

Riippuen lähettämäsi arvostelun sisällöstä joku asiakaspalvelijoistamme saattaa ottaa sinuun yhteyttä, kun olet lähettänyt arvostelun.

Saako hotelli tietää, että lähetin arvostelun?

Ei, sillä Hotels.com ei anna hotellille tietoja asiakkaistaan tai heidän toimistaan ja näin ollen hotelli ei saa tietää, että sinä lähetit arvostelun. Jos kuitenkin mainitset arvostelussasi joitain tiettyjä tapahtumia, jotka tapahtuivat matkasi aikana, hotelli saattaa pystyä tunnistamaan henkilöllisyytesi.

Pourquoi donner son avis ?

Arvostelun kirjoittamisella jaat tietojasi ja asiantuntemustasi muille matkustajille. Tämä auttaa heitä tekemään päätöksiä, kun he valitsevat hotellia seuraavalle matkalleen.

Muutetaanko arvosteluani?

Ei, sillä emme voi muuttaa arvosteluja tai muutoin koskea asiakkaidemme lähettämiin tietoihin. Siksi arvostelujen on oltava kaikkien ohjeiden mukaan laadittuja ennen kuin ne voidaan julkaista. Kehotamme sinua lukemaan lähetysdohjeet ennen kuin lähetät arvostelun.

Mitä voin kirjoittaa arvostelussani?

Ole hyvä ja katso yllä olevat ohjeet.

Onko arvostelun kirjoittamisessa ja lähettämisessä jokin viimeinen päivämäärä?

Arvostelu on kirjoitettava ja lähetettävä kuuden kuukauden kuluessa hotellivierailun päättymisestä.

Mikä ero on vierasluokituksella ja tähtiluokituksella?

Tähtiluokitus on Hotels.comin virallinen mittari jonkin tietyn hotellin laadusta. Vierasluokituksemme ovat hotelliarvosteluja, jotka hotellissa vähän aikaa sitten vierailleet asiakkaat, kuten sinä, ovat kirjoittaneet. Nämä arvostelut pohjaavat ainoastaan asiakkaiden mielipiteisiin eivätkä ole Hotels.comin virallinen kanta eikä Hotels.com vahvista näiden arvostelujen sisältämiä tietoja.

Miten hotellin yleinen vierasluokitus lasketaan?

Se on keskiarvo kaikista hotellin saamista arvosteluista (ei vain näkyvillä olevista arvosteluista). (Niinpä yleisluokitus voi hieman erota näkyvillä olevien arvostelujen keskiarvosta).

Mistä löydän arvostelun tällä nettisivulla?

Hotels.com näyttää 25 uusinta arvostelua hotellista. Jos menet katsomaan hotellitietosivuja arvostelemastasi hotellista, saatat nähdä sen "Vierasarvostelut"-otsikon alla.

Mitä asteikkoa vierasluokituksessa käytetään?

Alhaisin pistemäärä on 1 ja korkein 5.

Onko minun rekisteröidyttävä tai luotava tili kirjoittaakseni arvostelun?

Ei.

Onko minun oltava yöpynyt hotellista kirjoittaakseni siitä arvostelun?

Kyllä, sinun on oltava varannut ja yöpynyt hotellissa voidaksesi kirjoittaa siitä arvostelun.

Miksi en enää näe arvosteluani?

Näytämme ainoastaan 25 uusinta arvostelua hotellista. Pitääksemme arvostelut ajantasalla kaikki arvostelut vanhenevat noin puolentoista vuoden kuluttua.